宾客投诉的处理程序及注意事项 店内销售服务技巧 晚班服务员工作程序及注意事项 3月份服务岗位职责 快活全能水的配比及作用 话务员的基本操作规程 如何为客人提供优质服务 如何做好与其他部门的协调工作 4月份杯具的消毒程序 VIP房的服务规程 103地毯去渍水的使用及注意事项 消防安全知识培训 客衣的收发程序 5月份信息培训(义乌的专业街、市场分布等) 酒店的应知应会 如何做好设施设备的保养工作 新婚房的清扫程序 6月份语言的重要性 吸尘器和工作车的保养 失物招领的程序 残疾房的服务规程及注意事项